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给予小帮助

给予小帮助

今天公司来了个客户办理业务,公司二十多年的老客户,从隔壁市区赶过来,本来打算一来办好业务开开心心回家,谁料资料不齐全,还有资格人也分居三地,不能齐全。

桂圆耐心解释了了流程和需要办理的资料,客户开始没有耐心了,憋了一肚子的火向排泄的洪水,汹涌而至。什么坐了半天的车,公司老地址找不到,有打客服电话找到地址,人晕车得不行,吃的早餐都一股脑儿吐出来,现在人都不舒服,找到你们,还办不成业务,你们就是麻烦,凭什么不给办?

工作人员耐心解释,客户还是高声埋怨,不断的发泄不满。

看着接待的桂圆面有难色,我上前去继续接待。

先耐心的听她抱怨了一番,听出来确实是折腾了一天,人精疲力尽却没有达成目标,本身又住的远来一次不容易,突然感觉不能让客户失望而归,于是和接待桂圆想一个两全其美的法子,既不让客户白跑,又能不违法作业规定。

当你想要把事情处理团圆的时候,客户的心情平复下来,她能感受到我们的难处,也能感受到我们在为她努力想办法。

后来一个个尝试,搞了一个钟头,客户不但没再抱怨了,还能积极的配合,事情慢慢变得容易多了。虽然没有完全解决问题,但客户还是满意而归。她吃了个定心丸,知道确实需要按程序来事情才能最终迎刃而解,也知道我们的一个实在的心。

很多时候,客户带着一肚子的火来,肯定是有误会,或者我们的服务确实存在漏洞。我们坐下来,不仅仅是解释办事流程,更多的是积极帮客户寻求规则之内的其他路径,尽量的避免麻烦客户,积极的寻求共赢。

遇到棘手的问题,一定有好的解决办法,因为谁都不愿意妥协,谁也不希望冲突。我们需要同理心的理解客户,关注她们,听听她们不同的声音,理解她们,也就是帮助我们从另一方面看事情,可能是我们一直看不到的一面。

二十年的老客户,找不到公司,从本地赶往异地。其实她可以就在当地解决业务办理,却长途跋涉,折腾了一天,还要再返回。真的是我们的服务做的不够。

我们给予帮助,我们收获不仅仅是一时的快乐,更多的是这件事情本身给我们的力量,传递的是一种协同互助,善良有爱。

回过头来想想,未必不是在以星星之火可以燎原,温暖的星火必定会传递出去。我想每个人都需要合作,都希望有友好的队友,家人,朋友。陌生人之间,遇到即是有缘,能有机会携手合作,不就是生活的馈赠吗?!

感恩遇到这样的人,让我有机会施以援手,感受自己的力量也感受别人的力量,这种力量,让人间温暖,人间值得。

希望你也和我一样,随时能给予小帮助,让更多人和我们一起,相互协作,破灭冲突,获得双赢。

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